ISO9001:2015 对比 ISO9001:2008，这样理解就不难了！

这个幸福家庭的总体方针是：儿女健康成长，学业有成、家庭美满（5.2.1制定质量方针）；

这个幸福家庭的总目标是：家庭成员的健康指数、儿女学业成绩及家庭幸福指数，子目标有学习投入时间、效率及锻炼身体时间等等（6.2.1质量目标）。虽然丈夫的收入不菲，但在保持家庭可持续发展的前提下，确保各项投入产出目标的达成，妻子将职场十八般武艺灵活运用：

妻子分析了每个月家庭支出的主要费用，如一家四口的基本生活支出、儿女上学的费用（包含各种辅导班）等、车贷、房贷等费用（4.1内部环境分析）；

妻子又分析了家庭基本生活以外的其他花销，如丈夫的应酬、人情往来（红白喜事）、物价上涨可能带来的影响，固定资产购置以及其他突发事件（4.1外部环境分析）；

妻子考虑到儿女正处于身体发育阶段，又要照顾好丈夫的身体，毕竟他是家里的顶梁柱（4.2理解相关方的需求和期望）；

为了控制家庭的收支平衡，还要保证生活质量的前提下，妻子精打细算，制定了一个消费计划，生活费每个月控制在5000元以内，儿女上学费用控制在2000元以内，车贷和房贷每个月需固定支出5000元（6.2质量目标及其实现的策划）；

为应对家庭以外的开销，又考虑每到儿女放寒暑假时，总是希望一家四口需要外出旅游（4.2理解相关方的需求和期望）

所以妻子每个月定期预备5000元的应急资金，以应对紧急事项或作为长期储备（6.1应对风险和机遇的措施）；

各种花销、资金储蓄，妻子均仔细记账，和往年进行对比分析，适时调整内部费用（9.1.3 分析与评价）。

丈夫：“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜” （8.2.1b顾客沟通）

妻子：“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧” （8.2.1 顾客沟通）

丈夫：“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买” （8.2.1 顾客沟通 c < 顾客信息反馈 >）

妻子：“好的，没有问题”，妻子随即记下。（8.2.3产品和服务要求的评审）

妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。

妻子在菜市场对几个商家进行了一番对比后，进了张三蔬菜超市（8.4.1a供应商选择），在一番挑选后（8.4.2d产品验证），将原材料买回了家，把活鱼放进水桶，把蔬菜摊开放好（8.5.4防护），并把买回来的酒取了5支放在冰箱中，就开始做饭。

妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用，于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（8.4外部提供过程、产品和服务的控制《外包》）。

在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：

妻子：“有没有不吃辣的”（8.2.1顾客沟通b<订单信息确认和修改确认>）

丈夫：“还可以，他们都可以吃辣”

这个时候，丈夫、女儿和客人都一起回了家，大家落座开始吃饭。

丈夫吃了一块宫保鸡丁（8.6产品和服务的放行 <验证要求得到满足 >），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（8.2.1c 顾客沟通 <顾客反馈 >），然后叫妻子回锅（8.7不合格输出的控制 <a>）

这个时候丈夫同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。 （8.7 不合格输出的控制d <获得让步接收的授权 >）。

妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（9.1.3分析与评价）下次一定注意稍微长一些（10.1a改进），请各位慢用。”……

老公同事：“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……

聪明贤惠的妻子欣然接受着这个主导岗位，心系家庭忙里忙外，操劳着家里的一切。（5.1 领导作用和承诺）

因明年女儿要考大学，儿子要考高中，需要额外增加营养；另外，丈夫因业务需要经常出差和外出就餐，身体一直处于亚健康状态。妻子考虑到自己对饮食营养搭配不太了解，所以报了一个短期的营养师培训班（7.2能力），学习针对不同人群的各种饮食搭配。

幸福的生活一直持续，每到岁末，一家四口围坐一起总结生活，儿女懂事听话，保持优秀的学习成绩，丈夫事业稳定发展，妻贤子孝，全家欢声笑语，留下生活的总结印记（7.1.6 组织的知识），对来年寄予希望，不断努力，创造辉煌。（10.3 持续改进）

“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜” （7.4.2 采购信息）

“啤酒还是白酒或者红酒？” （7.2.3 顾客沟通）

“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种” （7.2.3 顾客沟通 <顾客信息反馈 >）

“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧” （7.2.3 顾客沟通）

“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买” （7.2.3 顾客沟通 <顾客信息反馈 >）

“好的，没有问题”，妻子随即记下。 （7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）

妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。

在一番对比 （7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>） 、挑选 （7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好 （7.5.5产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。

妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来 （产品委外<产能委外>）。

在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：

“有没有不吃辣的” （7.2.3 顾客沟通 <订单信息确认和修改确认>）

“还可以，他们都可以吃辣”

刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：

“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了” （又来一订单）

于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：

“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？” （再来一订单）

“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好” （7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）

回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜…… （7.1产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》 （7.5.1生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块 （8.2.4产品监视），感觉不错，于是起锅上桌 （产品交付）。

丈夫吃了一块 （7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句 （7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅 （8.3不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：”不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。 （8.3不合格品控制<让步接收>）。

妻子连忙解释说：”估计是时间不够， （8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些 （8.5.3预防措施），请各位慢用。”

“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了” （最终达到顾客满意）

等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾 （6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：”最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了 （6.3基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆 （6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”。

“家里的事情你作主就好了” （5.5 职责、权限和沟通）