如何直击本质,定位原因?推荐三种思考方式!

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经典电影《教父》的英文原著中有个桥段,教父柯里昂说:“花一秒钟就看透事物本质的人,和花半辈子都看不清事物本质的人,注定是截然不同的命运”。说明深度思考、看透问题本质的重要性!你越能触及问题的本质,得到真知灼见的效率就越高。

这和冰山模型有异曲同工之妙。

冰山模型的概念来源于美国心理学家弗洛伊德,他认为人的意识只是冰山一角,更深层次的潜意识则像冰山的底部一样庞大而深远,隐藏而不易察觉。

商业社会里,企业经营会出现各种各样的问题,当出现问题时,就需要定位原因解决问题。在探寻和定位原因时,冰山模型将原因分表象原因和本质原因。

如何直击本质,定位原因?推荐三种思考方式!

  • 表象原因是冰山之上的部分,通过肉眼很容易观察到,但却不是解决问题的关键所在。
  • 本质原因隐藏在冰山之下,很难被发现,却是解决问题的关键所在,找到了它,就找到了问题的症结所在。

通常情况下,大部分人只看到冰山的一角而看不到整体,也就是只看到问题的表象,看不到本质。因此,原因分析的关键和难点就在于深度分析、探求本质。

为了探寻本质,各种定性和定量的方法被设计出来了。这其中就包括穆勒五法、5WHY分析法、鱼骨图、假设验证法、结构性分析法、系统性分析法等。

在商业分析和数据分析工作中,定位原因常常发生在结构化解决问题的第三个阶段,也就是定义问题和拆解问题之后,最常用的就是假设验证、5WHY分析法、鱼骨图这三种方法。(具体链接:结构化分析解决问题,这个底层能力离不开刻意练习

如何直击本质,定位原因?推荐三种思考方式!

01

假设验证

假设验证在分析问题时发挥着非常重要的作用,几乎一切科学研究都始于一个假设,并在实践中去假设验证。

试想一个场景,去大海里捞针,你会怎么做?

  • 方法一:毫无目的,从某处海域开始,沿着大海逐一寻找。
  • 方法二:先做初步分析,大概确定针在哪个位置掉下去的,再根据时间、洋流、风向等判断针可能在落在哪个区域,然后确定一个范围,先在这个区域内寻找,如果找不到再分析和扩大搜索范围。

方法一就是非假设驱动的分析,没有明确的目的,像无头苍蝇到处乱撞。方法二就是假设验证驱动的分析,它是先定义一个问题,然后思考产生问题的各种可能原因。先初步判断并假设一个原因,之后收集资料和数据去证明这些原因成立或不成立。如果不成立,就拒绝原假设,再做出一个新的假设,再去收集数据证明。

假设验证法通常需要定量分析,在假设之后,常常需要用数据分析进行小心验证。

比如,M公司的收入出现异常下滑,如何用假设验证寻找根本原因?

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  • 首先,定位问题:收入异常下滑。
  • 第二,拆解问题,假设验证:对问题进行拆解,将收入拆解为客户数量、客单价和复购频次。基于拆解的结果,做出3个假设,假设收入下滑分别是由客户数量、客单价和复购频次下滑导致的。通过右表里数据的验证,排除2个假设,接受其中一个假设:客户数量下滑导致收入下滑。
  • 第三,拆解问题,假设验证:将客户数量拆解为新老客户,又做出两个假设,假设总客户数量的下滑分别是由老客户和新客户数量的下滑导致。通过右表里的数据,否定一个假设,接受新客户数量下滑这个假设。
  • 第四,拆解问题,假设验证:继续对新客户数量进行渠道的拆解,又做出四个假设,假设分别是a渠道、 b渠道、 c渠道、 d渠道的新客数量下滑导致了总的新客数量下滑。经过右表里数据的验证,否定其中3个假设,接受b渠道的新客数量下滑导致总新客户数量的下滑这个假设。
  • 第五,拆解问题,假设验证:继续对b渠道下滑拆解,又做出两个假设,假设b渠道的新客数量分别是因为预算减少和转化率下降所致。经过右表里的数据验证,否定一个假设,接受转化率下降导致了收入下滑这个假设。
  • 第六,定位原因:因为转化率与广告素材呈现密切的关系的,所以最后将收入下滑的原因定位为更换广告素材,得出的结论是更换广告素材引起了收入的下滑。
  • 第七,解决方案:需要对素材进行重新测试和调整。
假设验证的方法,有明确的目标,因此非常高效,得出来的分析结果都是本质性和原因性的结论,能够定位到业务问题,真正起到驱动业务的作用。

02

5WHY分析

5WHY分析法和麦肯锡倡导的WHY SO/SO WHAT是一个道理。

它最早由丰田提出,又称“5问法”,是对一个问题连续问5个“为什么”,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,探究本质原因,从而对症下药解决问题。

其精髓就在于“揪着一个问题打破砂锅问到底”。

如何直击本质,定位原因?推荐三种思考方式!如何使用5WHY分析法探求本质原因?以“丰田的机器停了”为例,看看如何定位本质原因。

1. 描述现象,定位问题。

丰田定义的问题是:机器停了。

2. 开始发问,得到答案;接着连续追问,连续作答。

如何直击本质,定位原因?推荐三种思考方式!
定义问题:机器停了。

第1次发问:机器为什么停了?

答案:机器超载,保险丝烧断了。

第2次发问:为什么机器会超载?

答案:轴承的润滑不足。

第3次发问:为什么轴承的润滑不足?

答案:润滑泵失灵了。

第4次发问:为什么润滑泵会失灵?

答案:它的轮轴耗损了。

第5次发问:为什么润滑泵的轮轴会耗损?

答案:杂质跑到里面去了。

如何直击本质,定位原因?推荐三种思考方式!
这里要注意2个问题:
  • 每次追问得出的原因一定要和上一级产生直接、唯一、可控的答案,否则就不能继续下去,也追问不到问题的本质了。
  • 5WHY并一定代表要问5次,到底问几次,要根据实际情况灵活把握,原则是一直追问,直到问题变得没有意义为止。

3. 找到问题的本质原因。

针对机器停了这个问题,追问到最后,找到根本原因就是“杂质跑到润滑泵里面去了”。

4. 提出解决方案。

如何解决杂质跑到润滑泵里面的问题?解决方案就是在润滑泵上加装滤网。

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03

鱼骨图

鱼骨图是由日本管理大师石川馨发明出来的,故又名石川图。它是一种发现问题“根本原因”的方法,旨在透过现象看本质。

与5WHY分析法不同,鱼骨图更能看清问题的全貌,从整体理清因果链条关系,是一种更为全面的分析方法。

如何直击本质,定位原因?推荐三种思考方式!

如何使用鱼骨图寻找本质原因呢?
  • 首先,明确要解决的问题,把问题写在鱼骨的头上。
  • 其次,团队成员一起讨论可能原因,尽可能多地找出原因,把相同的问题分组,在鱼的大骨上标出。
  • 接着,针对大骨的问题继续找分原因,画在中骨和小骨上。
  • 最后,选取重要关键因素,用特殊符号标识,解决问题时,先从关键要素开始。
举个例子,如果客单价下滑了,我们看看用鱼骨图如何做。
  • 首先,明确问题:客单价下滑了。
  • 接着,客单价下滑的原因可以从五大方面去剖析,分别画在大的骨头上,分别是员工、商品、卖场、促销活动和顾客。
  • 针对每一个大的原因,以商品原因为例,小原因有4个:商品降价了,新上市的商品价格偏低,高价的畅销商品缺货了,天气太热不利于高价商品的销售。他们就是围绕着商品因素的4个小原因,画在这个小骨头上。其他的以此类推,就可以画出下边的鱼骨图。
  • 最后,我们把关键要素用特殊符号标记出来,采用数据分析或者其他方式进行验证就可以了。

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文章来源:网络

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