解决问题的高手:重实践的丰田,重策略的麦肯锡

28 人次阅读
没有评论

共计 2289 个字符,预计需要花费 6 分钟才能阅读完成。

在解决问题上,丰田和麦肯锡堪称行业的先驱,在业界享有盛誉。
丰田的方法更注重实际操作和持续改进,他们就像是在车间里,手里拿着工具,一点点解决问题。
麦肯锡的方法更侧重于策略和分析,他们更像是在办公室里,手里拿着数据报告,用智慧解决问题。
一个动手能力强,一个动脑能力强,它们可以说是解决问题的黄金搭档。
麦肯锡有所谓的“七步分析法”:即定义问题、拆解问题、优先级排序、制定工作计划、深度分析、得出结论、准备好讲故事。关于麦肯锡的方法我们之前介绍过很多,这里不细说。(参考链接:深度思考要学习的两类人:间谍,麦肯锡)。
解决问题的高手:重实践的丰田,重策略的麦肯锡

01

丰田如何解决问题

丰田提倡“八步分析法”:即明确问题、拆解问题、设定目标、探求真因、制定对策、实施计划、评估结果及过程、标准化持续改进

解决问题的高手:重实践的丰田,重策略的麦肯锡

第1步:明确问题

在企业,没有哪一项工作是不存在问题的。明确问题,就是了解问题产生的背景和信息,知道要解决的问题是什么。

问题,就是现状和理想状态之间的差距。

解决问题的高手:重实践的丰田,重策略的麦肯锡

明确问题,就是首先在脑海里描绘“理想状态”是什么,接着分析“现状”,最后将“现状”和“理想状态”的差距“可视化”,从而将问题明确化。

将差距可视化,可以采取多种方法。比如,将目标收入和实际收入制作成如下的表格,将其差距用数字可视化。

解决问题的高手:重实践的丰田,重策略的麦肯锡

第2步:拆解问题

将大而模糊的问题分解、再分解,整理成自己能够着手处理的具体的问题。判断问题解决的优先顺序,并观察产生问题的具体环节,审视流程,收集定量和定性的事实,确定问题点。

解决问题的高手:重实践的丰田,重策略的麦肯锡

如何确定问题解决的优先顺序呢?主要从“重要度”、“紧急度”、“扩大倾向”进行综合的考虑,决定要优先着手解决的问题

  • 重要度:对目标达成的贡献有多大。
  • 紧急度:如果不立刻处理,是否会导致严重的后果。
  • 扩大倾向: 如果搁置的话,它的影响范围或程度是否会扩大。

第3步:设定目标

针对要优先着手解决的问题点,朝着解决问题的方向努力,并重新制定新目标。

要注意的是,新目标与原来的理想状态或目标并不等同

在设定新目标时,要遵循具体的、可量化的、可实现的、可关联的、有时间限制的这些标准,也就是SMART原则

解决问题的高手:重实践的丰田,重策略的麦肯锡

第4步:探究真因

设定目标后,接着需要进一步调查为什么会发生问题,为了探求到问题的本质原因,需要不断地追问“为什么(WHY)”,这就是丰田非常出名的5WHY分析法

对一个问题连续问 5 个为什么,然后沿着因果关系顺藤摸瓜,从表层原因到近层原因、到中间原因、再到远层原因,直到探究出本层原因,从而对症下药去解决问题。

解决问题的高手:重实践的丰田,重策略的麦肯锡

使用5WHY要注意2个问题:

  • 每次追问得出的原因一定要和上一级产生直接、唯一、可控的答案,否则就不能继续下去,也追问不到问题的本质了。
  • 5WHY并一定代表要问5次,到底问几次,要根据实际情况灵活把握,原则是一直追问,直到问题变得没有意义为止。

第5步:制定对策

定位问题的根本原因后,要跳出思维的框架,制定出对策来。具体来说,要经过以下几个步骤:

(1)针对每个真因思考出尽可能多的对策。

(2)对思考出来的对策方案进行梳理,将类似的方案放在一组。

(3)整理成逻辑树的形式,并检查在逻辑树的各个层次上是否有遗漏或者重复,将对策具体化。

解决问题的高手:重实践的丰田,重策略的麦肯锡

(4)通过效果、成本、交货期和风险筛选出附加价值高的对策。

解决问题的高手:重实践的丰田,重策略的麦肯锡

  • 如果效果>成本+交货期+风险,代表可以实施相应的方案。
  • 如果效果<成本+交货期+风险,代表相应的方案不合算、不实施。
  • 如果效果=成本+交货期+风险,则要再进一步评估,考虑是否有实施的意义。

(5)取得共识。尽早将各个部门、相关者加入进来,争取全体利益的最大化。

(6)达成共识后,带动相关者、相关部门,制定具体的实施计划,明确5W2H。

第6步:实施计划

有了具体的行动计划之后,接下来,就是按照计划落地执行了。

第7步:评价结果及过程

对目标达成的情况和过程作出评价,在丰田,仅仅结果是好的,是得不到评价的。应当将结果和过程看作一体,既要评价实施的结果,也要评价实施的过程。

要站在客户、公司和自己的角度上反思和评价,是否提高了客户满意度,是否有助于带来公司的成长,是否实现了个人的成长。

解决问题的高手:重实践的丰田,重策略的麦肯锡

第8步:标准化,持续改进

在巩固成果方面,丰田可谓做到了极致,将成功的过程作为机制在组织中巩固下来,这样的彻底反复的过程是丰田的强势所在,具体体现在3个方面。

解决问题的高手:重实践的丰田,重策略的麦肯锡

  • 将成功的过程作为机制巩固下来,也就是将过程标准化。这样即使担当此岗位的人改变了,也能够保证达到同样的成果。
  • 将好的机制横向展开,在整个公司传导提倡,和公司整体的水平提高相挂钩。
  • 持续开始下一个改善。成为机制和标准化了,并不意味着终结,而是不断地朝着下一个理想的状态,持续改善。

02

丰田和麦肯锡解决问题方法总结

1. 丰田解决问题:注重实际操作和持续改进

先搞清楚问题到底是什么,比如生产线上的小毛病。然后,他们会像整理衣柜一样,把问题拆成小块,一点点看。接着,他们给自己设定目标,再用著名的5WHY分析,跟剥洋葱似的,一层层找到问题的根本。

找到原因后,丰田就会动手解决问题了,他们会像做实验一样,试试这个方法,看看另外一个对策,然后挑选最好的。最后,就像我们会把好吃的菜谱记下来一样,他们也会把这些好方法标准化,让更多的人知道,持续改善流程和机制。

2. 麦肯锡解决问题:注重资料收集和分析

麦肯锡是全球知名的咨询公司,他们解决问题的方法更像是侦探破案。一开始,他们会像侦探一样,四处搜集线索,了解问题全貌。然后,他们会提出一些假设,就像侦探猜测谁是嫌疑人一样。接下来,就是用数据和事实来验证这些假设,看看哪些站得住脚。

一旦找到靠谱的假设,麦肯锡就会制定出一套详细的解决方案,就像是侦探拿出了破案计划。最后,他们会把这个破案故事讲给所有人听,确保每个人都明白发生了什么。

文章来源:网络

正文完
 0
评论(没有评论)