浅析朱兰质量管理三部曲

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质量是企业的生命，做好质量管理对于企业来说至关重要。美国著名质量管理专家朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制、质量改善，这对于现代企业的质量管理工作具有指导意义。今天，我们就分别对这三方面进行分析。

质量管理第一部曲——质量策划

质量策划就是制定质量目标，并为实现质量目标所作的质量战略。

质量目标提出的过程是一个自我评价的过程，即要找到自己的位置，与同行业水平横向、纵向比较，发现内部不同个体之间、不同时段之间质量水平的差异，然后策划出短期目标和中长期目标。提出目标后要分解质量目标，实施有具体的时间方案，形成对质量目标细化指标的有效支撑。

提出质量战略是对实现质量目标过程的审核和对流程的审视，要充分考虑每个影响产品质量的因素，使用科学的分析方法审核每一次质量目标实现的过程，然后对这个实施结果有一个正确的评价。经过了上述质量策划过程后建立的质量标准才可能在一段时间内使产品质量保持稳定。

质量管理第二部曲——质量控制

质量控制也可以称之为统计过程控制，常常用英文缩写SPC表示，统计过程控制当然不是指等到产品出现不合格的时候进行控制，而是在生产过程中通过质量管理工具，监控到在不久以后的时间必然会出现的不合格现象，从而分析原因，制定相应的措施，杜绝不合格品的产生。

产品生产过程中，我们收集了大量产品质量数据，但往往忽视数据分析处理。其实，应用SPC控制图分析数据，我们可以得到很多有意义的过程数据。SPC控制图以长时期内相同产品的质量指标数据作为基础，分析出上下控制限，然后对现行的各生产工序进行控制，预防不合格品的产生。

质量管理第三部曲——质量改进

质量改进与质量控制效果不一样，但两者是紧密相关的，质量控制是质量改进的前提，质量改进是质量控制的发展方向，控制意味着维持其质量水平，改进的效果则是突破或提高。如果说质量控制是为了“今天”的要求，那么质量改进就是为了“明天”的需要。

质量改进为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。

质量改进的步骤本身是一个PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action）四个阶段。其内容如下：制定方针，目标，计划书，管理项目等；按计划去做，落实具体对策；实施了具体对策后，验证其效果；总结成功的经验，实施标准化，以后可以按该标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。

      朱兰曾经说过：“生活处于质量堤坝后面”。质量就像河流的堤坝，可以给人们带来美好的生活，而一旦“质量大堤”出现问题，它会给人们乃至社会带来危害。因此，质量管理是企业生产活动的重中之重，应提前做好质量策划，过程中做好质量控制，而生产活动的整体应注意质量改进。