如何在质量管理中发挥SPC统计过程控制的作用

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导语：虽然SPC统计过程控制已存在80余年之久，并在发达国家的质量管理应用中成效显著， 但对于我国，这项技术迟迟未被给予足够的重视和高效的应用。那么，于我国企业来说，如何才能在质量管理中充分发挥SPC统计过程控制的作用呢？

   上世纪70年代，我国开始推行全面质量管理，在全面质量管理体系中，不使用SPC统计过程控制，质量体系就不会有效运行，更无法提高产品质量。虽然这项技 术在许多国家尤其是发达国家的工业界、经济界已得到广泛应用，但在我国企业中仍未得到很好的推广使用，致使我国产品质量落后于西方发达国家的水平。

图示：如何在质量管理中发挥SPC统计过程控制的作用

一、SPC统计过程控制技术的作用

    SPC统计过程控制是指收集、整理和分析数据变异并进行推论的技术。使用SPC统计过程控制可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高效率和效益，这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。”

   SPC统计过程控制可以起到通过数据反映事物特征、比较事物间的差异、分析事物间的关系及影响事物发展变化的因素、通过分析数据发现质量问题等作用。 SPC统计过程控制方法是多种多样的，不仅有传统的“老七种工具”（因果图、排列图、直方图、检查表、散布图、控制图、分层法），也有“新七种工具”（关 联图、系统图、KJ法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢线图法），不仅有简单的统计方法如雷达图、柱形图、直方图等；也有正交试验法、过程能力 指数、六西格玛等现代SPC统计过程控制。

   在工作实践中，我们通常采用SPC统计过程控制对产品质量控制活动进行跟踪记录、搜集数据、抽样检验及质量分析，通过识别症状，分析原因，寻求对策，促进问题的解决。

二、我国企业质量管理中运用SPC统计过程控制存在的主要问题

   在质量管理体系中，过程控制、数据分析、预警机制等都与SPC统计过程控制有关，但是在实际工作中，目前存在以下问题：

   1、目前不少企业领导主要精力放在追求产量、利润和短期效益上，对SPC统计过程控制对提高产品质量认识不足，不愿意花费精力学习，不肯利用SPC统计过程控制来进行质量管理。

   2、很多人认为SPC统计过程控制就是简单的计数累计，就是把各项指标完成情况逐日逐月累计罗列或计算百分比；也有人认为SPC统计过程控制太过高深，专业性太强，不适合在实际工作中使用；甚至认为一般的生产过程不需要SPC统计过程控制。

   3、在企业中从事质量控制的人员技术素质较低，掌握SPC统计过程控制方法与技能能力差，使SPC统计过程控制无法扩大应用范围。

    4、我国目前还有相当多的企业质量控制凭借主观判断，认为一般的生产过程不需要SPC统计过程控制，没有具体的数据分析作保证，凭感觉是哪出了问题，判断失误比比皆是。

三、如何在质量管理中发挥SPC统计过程控制的作用

   通过大量的实践证明，SPC统计过程控制是投资少、见效快、简便易行的通用技术，各企业可以根据自身的实际情况，合理运用SPC统计过程控制。 笔者认为，在运用SPC统计过程控制时可以这样考虑：

   1、健全各项生产和管理制度，严格执行质量管理体系标准和技术工艺规程，同时应加强监督，使制度执行真正落到实处；

   2、 选择SPC统计过程控制必须有科学的理论依据，这是不能违背的大原则；只要能解决实际问题，达到我们的目的，越是简单容易的方法，员工越能理解越好，越要优先采用， 而非越深奥越好；
选择SPC统计过程控制要和实际工作紧密结合，不可生搬硬套，应因地制宜，要具有可操作性，如单件、小批量、大批量及流水线等均有不同的适用SPC统计过程控制；

   3、SPC统计过程控制是一门古老而且不断发展的科学技术，方法是多种多样的，不仅有传统的“老七种工具”，也有“新七种工具”，因此在企业中要加大教育 培训力度，提高职工的技术素质，特别是企业中质量工程师的素质，使他们不仅对生产各过程都有所了解，详尽掌握SPC统计过程控制的基本知识，也要使他们不 断学习新技术、新方法，了解本行业采用的质量控制新技术、新方法；

   4、统计数据的质量直接影响SPC统计过程控制应用的质量，不经整理、分析的原始数据无法得到有效信息，不准确、不完整的原始数据同样无法得到有效信息， 用再先进的统计 技术也无法改变，并且会导致决策者做出错误的决策，严重背离质量管理的初衷，所以必须保证原始数据的准确、完整、及时；

   5、SPC统计过程控制的核心技术是统计过程控制（SPC），我们根据SPC分析结果出来后，应根据图表的变化趋势，分析异常因素产生的原因，找出根源，及时处理，并防止同类情况再次发生，所以SPC统计过程控制和纠错措施结合使用，才能发挥SPC统计过程控制的优势。

   随着我国经济发展进入新常态，质量成为经济社会发展的重大战略问题，质量管理不仅反映一个企业和产业的核心竞争力，也体现一个国家和地区的综合实力。那么，如何在质量管理中充分、高效地应用SPC统计过程控制技术是企业必须思考的问题。