这一次的改善大会迎来了最重量级的嘉宾---全球改善咨询集团的创始人今井正明先生。这是继三月份在北京举行的领导力年会之后,时隔一月,老人家又马不停蹄地来到上海,为更贴近于现场的250多位致力于精益改善的企业界各级人士带来的又一场现场改善飨宴。 下午的专场,座无虚席。今井先生就上午一个半小时的"改善之魂"主题继续他的演讲。 这是一张Kano Model卡诺模型图,今井先生用它来阐述服务的三个级别。 "我喜欢用圆珠笔",今井先生用自己的体会告诉大家,"因为大家都有这样的体验,以前的钢笔质量有问题, 会漏墨水, 写完了字手…