供应商访问11必问

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第1问客户满意
　　最佳供应商的工人知道谁是他们的客户（包括内部客户和外部客户），并把客户满意作为自己的首要目标，除此之外，他们还明白，让来访者体验与众不同的经历、让他们离去时仍啧啧称道，正是自己的责任。
第2 问安全、环境、整洁与秩序
整洁有序的工厂里，零部件易于找到，库存易于清点估算，并且产品移动也是安全和高效的。这样的工厂管线充足，空气质量好，噪音低。库存、工具和流程都有直观的标志系统清楚标明。一家供应商在这些方面究竟做得有多好，只需略作浏览便可一目了然。
第3问直观管理系统
　　提供直观线索，明确指示方向的视觉工具在运行良好的供应商随处可见。这些标志为员工清楚指明了位置和任务，极大提高了生产效率。参观时，应注意寻找各种工作安排工具，如生产计划“看板”（kanban）、分色标志的生产线或工段、醒目张贴的工作要求、质量产出图表以及维修记录。反映供应商良好的直观管理的其他标志还包括：公布小组成员名单、生产改进措施以及休假计划等信息的布告栏，可以通览当前总体运作情况的中央控制室或整体进度板等。
第4问生产计划系统
　　最佳供应商依靠一个统一的“定速程序”（pacingprocess）来管理各种生产线及其分供方。该程序常常位于生产线尾端，它控制着所有上游活动的速度和产量，很像领跑车在赛道上设定并控制着所有赛车的速度。每道工序的生产要求都由下道工序的生产要求决定。这就有效地控制了库存，提高了质量，缩短了停工时间，因为生产线再也不停工待料了。
第5 问空间使用、物料移动与生产线流动
最佳供应商的空间使用率很高。理想状态是：物料仅移动一次，移动距离尽可能短，移动时物料置于高效率的运输箱中。生产物料应沿生产线存放，而不是在几个库存区分隔储藏。工具和工艺装置拜访应尽量靠近机器。工厂布局应保证产品流动持续顺畅，而不是围绕特定种类的机器分成不同的“车间”，一个个块状分隔。
第6类问库存与在制品水平
内部运作常常所需库存很少，因此，可见零部件数量是衡量供应商精益生产水平的很好标准。看一看生产线，数一数每个工段的库存，你就能快速了解工厂的库存水平。
第7 问团队合作和激励
最佳供应商里，员工时刻牢记生产效率和质量目标，他们谙熟本职工作，乐意与客户、来访者分享自己的知识。只消在工厂里扫视一下，士气高昂的员工与乖戾邋遢、漠不关心的员工便一目了然.
第8问工具设备状况极其维护保养
在最佳供应商里，设备整洁而且保养良好。采购日期与成本醒目地印在机器一侧，保养记录张贴公布。这些细节保证了工人能充分了解机器，并能制定预防性保养计划。但也许更为重要的是，通过公开成本、公开保养记录。
第9 问复杂性与不确定性管理
这一分类评估的是供应商在管理、控制和降低本行业面临的复杂性和不确定性方面的水平。在参观结束前评判工厂在此分类的表现确属不易，但是，何不重点关注某些指标？例如，许多公司都要收集处理成千上万的数据，其量之大，远超所需。如果观察到有许多人在手工录入数据，且用于输入数据的键盘数量众多，那么，该公司在复杂性和不确定性处理方面的工作做得实在不敢恭维，而如果数据收集也由人工完成，则糟糕尤甚。
第10问供应链整合
最佳供应商仅与数量有限的几家分供方紧密合作，这些分供方竭诚配合支持最佳供应商，因此最佳供应商成本低而质量高。只要看看工厂进料箱上的标签，就能大致估算出它有多少家供应商。
第11问质量至上
最佳供应商总是孜孜不倦努力提高质量和生产效率，并且有迹可循。

上述11个问题，当你问完或者观察完后，供应商的基本状态你就心知肚明了。你的领导问你，你可以将11个问题的状态一一陈述，也许你的领导对你也会竖起拇指的，加油！