质量是企业的生命，做好质量管理对于企业来说至关重要。美国著名质量管理专家朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制、质量改善，这对于现代企业的质量管理工作具有指导意义。今天，我们就分别对这三方面进行分析。 质量管理第一部曲——质量策划 质量策划就是制定质量目标，并为实现质量目标所作的质量战略。 质量目标提出的过程是一个自我评价的过程，即要找到自己的位置，与同行业水平横向、纵向比较，发现内部不同个体之间、不同时段之间质量水平的差异，然后策划出短期目标和中长期目标。提出目标后要分解质量目标，实施有具体的时间方案，形…
在生产过程中，负责质量管理工作的人员经常会遇到这样那样的问题，如工作中人为失误太多，怎样才能减少？面对客户投诉，怎样处理才能让客户满意？品质工程师到底该不该介入产品研发过程？下面我们就来听听质量专家如何回答这些问题，希望这些有关的质量管理方法能够为质量人们解开困惑。 问：怎样减少生产过程中的人为失误？ 答：只要是人为操作就一定会有出错的时候，操作指引、严格的规章制度等等都是纸面上的东西，它只能告诉员工如何做、何时做、怎么做，但它却不能保证我们的员工在执行过程中不会出错。 所以减少人为失误应该想更多的防错装置来解决。…
项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调、控制等活动，是项目管理的重要内容之一。它是由优化的质量方针、质量计划、组织结构、项目过程中的活动以及相应的资源组成的。项目质量管理包括为确保项目能够满足质量需求所展开的过程和整体管理职能的所有活动。这些活动包括确定质量政策、目标和责任。在项目生命周期内，需要持续使用质量计划、质量控制、质量保证和改进措施，最大限度地满足顾客的需求和期望，并争取最大的顾客满意度。 项目质量管理从属于质量管理，是质量管理在项目领域中的应用。它和质量管理不仅仅是局部和整体的关系，…
项目质量管理的主要原则和全面质量管理的基本思想是一致的，主要体现在以下几个方面。 项目质量管理原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，顾客是决定企业生存和发展的重要因素，服务于顾客并满足他们的需求应该成为企业存在的前提和决策的基础。 项目质量管理原则二：领导作用 由领导者确立组织统一的宗旨和方向，企业领导者能够将企业的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境，从而带领全体员工去实现目标。 项目质量管理原则三：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带…
质量检验的进行离不开检验站，而如何设置合理的检验站是一项科学细致的组织工作，也是一个经济性的问题。合理设置检验站对搞好质量检验工作非常重要，根据企业的具体情况，对质量检验站的设置有不同的要求和考虑。以下就对检验站的设置原则、特点、要求进行介绍。 一、设置检验站的原则 1、在关键环节设置检验站。检验站应设置在质量把关的关键环节，为加强质量把关，保证下道工序或用户的利益，必须在一些关键部位设置检验站。例如，在企业外购物料进货处、在产成品的出厂处、在车间之间、工段之间、半成品进入半成品库之前、成品进入成品库之前，一般都应…
质量检验就是对产品的一项或多项质量特性进行观察、测量、试验，并将结果与规定的质量要求进行比较，以判断每项质量特性合格与否的一种活动。质量检验分为三部分：进货检验、过程检验和最终检验，简称质量检验三部曲，今天小编就详细为大家介绍，质量检验三部曲到底是怎么回事。 质量检验三部曲之一——进货检验（IQC，incoming quality control） 进货检验，主要是指企业购进的原材料、外购配套件和外协件入厂时的检验，这是保证生产正常进行和确保产品质量的重要措施。为了确保外购物料的质量，入厂时的验收检查应配备专门的质…
六西格玛诞生于20世纪70年代的摩托罗拉公司，它几乎使当时的摩托罗拉公司实现了不可能完成的目标：每五年质量改进100倍。六西格玛有两层含义：一层是基于统计角度，一层是基于管理角度。基于统计的六西格玛有很多专业术语，这些专业术语就是我们今天学习的重点。 ANOVA 方差分析：将因素对质量特性的影响与误差对质量特性的影响加以区分并做出估计，然后进行比较，分析、推断哪些因素或哪些因素间的交互作用对质量特性有显著影响。 Attribute Data 计数数据：通过计数得到的不能连续取值的离散型数据。 Benchmarkin…
质量检验是指对产品的一种或多种特性进行测量、检查、试验、计量，并将这些特性与规定的要求进行比较，以确定其符合性的活动。质量检验的目的是判断被检产品是否合格，决定接收还是拒收，同时也为改进产品质量和加强质量管理提供信息。 什么是质量检验 l 质量检验的过程 1、理解标准要求。熟悉和掌握产品的质量标准和测试方法，作为检验和判断的依据。 2、确定抽样方案。规定样本量和有关接受准则的具体方案。 3、测量和试验。用一定的计量器具、监测设备或理化分析仪器和一定的测量方法，对质量特性作定量评定。 4、比较与判断。将测量结果…
SPC控制图有八种模式，即八种判断异常的检验准则，每一种检验准则代表一种异常现象，应用SPC控制图进行过程评估与监控，首先应掌握此八种检验模式，本文向您一一介绍SPC控制图的八种检验模式。 《常规控制图》国家标准GB/T4091——2001明确给出了变差的可查明原因的八种模式，如下图所示。这八种检验模式适用于均值图和单值图。假定质量特性X的观测值服从正态分布。上、下控制限分别位于中心线的上、下3σ距离处。为了便于应用这八种模式，将控制图分为6个区，每个区的宽度为1σ。6个区的标号为A、B、C、C、B、A，两个A区、…
上文中讲到SPC控制图的两种错误与解决办法，其解决办法就是调整上控制限与下控制限之间的距离，使其达到最优，而3σ就是接近这种最优间隔距离的方式。 利用3σ方式构造SPC控制图的控制限为UCL=μ+3σ、CL=μ、LCL=μ-3σ，式中，μ、σ为统计量的总体参数。 这是SPC控制图的总公式，具体应用时需要经过下列两个步骤：将3σ方式的公式具体化到所用的具体SPC控制图：对总体参数进行估计。 应该注意： 1、总体参数与样本参数不能混为一谈。对于生产的产品，其总体包括过去已经制成的产品、现在正在制…
利用SPC控制图对过程进行监控，不可避免地要面对两种错误。那么这两种错误是什么？相应的解决办法是什么？本文将一一向您介绍。 SPC控制图的两种错误 1、虚发报警的错误 过程正常而点子偶然超出控制界外，根据“点出界就判异”的原则，判断过程处于异常，就犯了第一种错误，亦称为虚发报警的错误。通常犯第一种错误的概率记为α，参见图一。 2、漏发警报的错误 过程已经出现了异常，但仍会有部分产品，其质量特性值的数值大小会位于控制界内。如果抽取到这样的产品，点子就会落在控制界内，而不能判断过程出现了异常，从而犯…